Política de Envio
A Universo do Mix trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança e eficiência. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta Política de Envio.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será analisado e preparado para envio.
O prazo de processamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da demanda e da disponibilidade dos produtos.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega é de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do envio do pedido.
O prazo pode variar de acordo com:
- Região de entrega;
- Condições logísticas das transportadoras;
- Períodos promocionais ou de alta demanda;
- Fatores externos como greves, eventos climáticos ou situações de força maior.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento podem levar até 5 dias úteis para serem atualizadas pelos sistemas logísticos.
4. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e resulte na devolução do pedido, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para reenvio da mercadoria.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas.
Caso não haja ninguém para receber o pedido ou ocorra qualquer impedimento na entrega, o pacote poderá ser devolvido ao centro de distribuição.
6. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle.
Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar e solucionar eventuais problemas junto à transportadora.
7. Produtos Extraviados ou Danificados
Caso o pedido seja entregue com avarias ou haja suspeita de extravio, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento para que possamos analisar e resolver a situação.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou sobre esta Política de Envio, entre em contato conosco:
Universo do Mix
📧 E-mail: atendimento@universodomix.com
📱 WhatsApp: 19 99994-7071
Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.